Политика возвратов

1. Статус документа

Это проект порядка возвратов. Страна деятельности — Российская Федерация. Продажи пока закрыты. Вопросы и обращения принимает поддержка @pwpay_store в Telegram.

2. Если заказ ещё не оплачен

Неоплаченный заказ можно оставить без оплаты. Если платёж уже отправлен из банка, не считайте заказ отменённым только из-за закрытой страницы или истечения времени счёта: сначала нужно сверить фактическое поступление денег.

3. Если деньги списаны, а покупки нет

Сохраните номер заказа, сумму, дату и подтверждение оплаты. Статус проверяется по ссылке заказа. Не оплачивайте повторно из-за задержки обновления.

Если оплата подтверждена, но товар не выдан, заказ подлежит проверке. При невозможности исполнения проводится возврат денежных средств. Полученная после истечения срока заказа оплата также подлежит сверке и урегулированию.

4. После доставки

Технически отправленные Stars или подарочный Premium нельзя просто отозвать или перенести на другой username через магазин. Это ограничение доставки не является безусловным запретом возврата и не лишает покупателя прав при недостатках, неисполнении или иных предусмотренных законом обстоятельствах.

Если получатель, количество или срок не соответствуют оплаченному заказу, требуется проверка. Ошибочный username, указанный самим покупателем, рассматривается с учётом фактического исполнения и применимого законодательства; автоматический повторный подарок не выполняется.

5. Повторная оплата и способ возврата

При повторном списании каждое поступление проверяется по номеру заказа и подтверждению банка. Подтверждённая избыточная оплата подлежит возврату.

Возврат обрабатывается человеком и производится в рублях. Способ возврата согласуется после проверки платежа с учётом требований банка и закона; предпочтительно возвратить средства плательщику тем же способом. Автоматического возврата Stars или TON покупателю нет. Обязательные сроки, установленные законом, соблюдаются независимо от внутренних процедур проверки.

6. Как подготовить обращение

Понадобятся номер заказа, дата, сумма, описание проблемы и контакт для ответа. Подтверждение оплаты можно предоставить с закрытыми сведениями, не нужными для проверки. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает подтверждение покупки другими допустимыми способами.

Обращайтесь в поддержку @pwpay_store в Telegram. Никому не сообщайте пароль Telegram, код банка или секретную фразу кошелька для получения возврата.